Spoločnosť ELLEN education & care s.r.o., Príjazdná 12, 831 07 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., oddiel: Sro, složka číslo 97220/B, IČO: 47 578 181
za účelom informovania svojich zákazníkov a spôsobe reklamácie vydáva tento reklamačný poriadok.
Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a upravuje postup, práva a povinnosti spoločnosti ELLEN education & care s.r.o. a klienta pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií kvality a správnosti spoločnosťou poskytovaných služieb.
Spoločnosť ELLEN education & care s.r.o. je oprávnená reklamačný poriadok upravovať a meniť. Zmeny reklamačného poriadku spoločnosť zverejňuje vo svojej prevádzke na Sputnikovej ulici 11/a v Bratislave písomnou formou. Zverejnenie zabezpečí spoločnosť najneskôr v deň účinnej zmeny.
100%-ná záruka kvality
Spoločnosťou ELLEN education&care s.r.o. garantuje 100%-nú záruku kvality.
Predmet reklamácie
Predmetom reklamácie môže byť podozrenie z nekvalitného vykonania ponúkaných služieb a kvalita ponúkaných kozmetických výrobkov.
Spôsob podania reklamácie
Reklamáciu na služby poskytované spoločnosťou ELLEN education&care s.r.o. je nutné podať bez zbytočného odkladu, najlepšie hneď, najneskôr do 3 kalendárnych dní od okamihu vykonania služby.
V prípade gélovej modelácie, spevňovania prírodných nechtov, gél-lakového lakovania a lakovania 3v1, výroby nechtovej náhrady sa reklamácia vzťahuje iba na odchlip – odlúpenie materiálu od prírodného nechtu. Zlá polymerizácia materiálu je badateľná okamžite po jej prevedení. Reklamácia sa pri týchto procedúrach nevzťahuje na mechanické poškodenie.
Reklamáciu služby lakovanie nechtov klasickými lakmi, zdobenie nechtov, úkony v pedikúre – opracovanie nechtov, opracovanie chodidiel, opracovanie kurieho oka, wellness ošetrenia pokožky rúka alebo nôh treba podať bezprostredne po vykonaní ošetrenia, po odchode z prevádzky sa reklamácia na tieto druhy ošetrenia nevzťahuje.
Reklamácia sa nevzťahuje na službu odber biologického materiálu za účelom zistenia prítomnosti mykotického ochorenia, ani v prípade potvrdenia negatívneho výsledku a nálezu zo strany mikrobiologického pracoviska.
Na službu osadenie nechtovej špony (kovovej alebo plastovej) sa reklamácia vzťahuje najneskôr do 3 pracovných dní od okamihu vykonania služby.
Pri poskytovaní každej služby je klient povinný sám informovať o citlivosti nechtov, kože a zistených alergiách. Informuje o tom, aké lieky užíva, o prípadnom závažnom ochorení (diabetes mellitus, cievna nedostatočnosť, chemoterapia, zápalové ochorenie). Pokiaľ klient zamlčí takéto dôležité informácie o svojom zdravotnom stave pred vykonaním ošetrenia danej služby, možnosť reklamácie zaniká.
Reklamáciu kúpy ošetrujúceho prípravku a produktu je nutné podať bez zbytočného odkladu, najlepšie hneď, najneskôr do 3 kalendárnych dní od okamihu jeho zakúpenia.
Zákazník môže reklamáciu alebo sťažnosť podať osobným kontaktom v priestoroch prevádzky firmy ELLEN education & care s.r.o. na Sputnikovej ulici 11/a v Bratislave vyplnením reklamačného formulára alebo prostredníctvom emailu na adrese info.ellensro@gmail.com písomným popisom a s priloženou fotodokumentáciou reklamovanej veci.
Spôsob vybavenia reklamácie
Spoločnosť je povinná vybaviť reklamáciu najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa podania reklamácie. Vo výnimočných situáciách, ak nie je možné reklamáciu vybaviť vo vyššie uvedenej lehote, oznámi spoločnosť zákazníkovi písomnou formou alebo priamym kontaktom so zákazníkom dôvod nevybavenie reklamácie. Súčasne, ak je to možné, uvedie náhradný termín vybavenia reklamácie. Na reklamáciu spoločnosť odpovie zákazníkovi telefonickou alebo elektronickou formou, prípadne osobným kontaktom.
Základné náležitosti podania reklamácie
Reklamácia klienta musí obsahovať minimálne tieto údaje: identifikácia zákazníka (meno a priezvisko), kontaktné údaje zákazníka (telefonický alebo elektronický kontakt), písomný popis reklamácie, dátum podania reklamácie, v prípade mailového podania reklamácie aj fotodokumentácia predmetu reklamácie.
Náklady spojené na vybavenie reklamácie
Náklady na vybavenie reklamácie znáša spoločnosť, vyhradzuje si však účtovať náklady vzniknuté s vybavením reklamácie zákazníka v prípade, že je tým istým zákazníkom podaná reklamácia bez udania nových relevantných zistení a skutočností alebo v prípade zjavne neoprávnenej, či nezmyselnej reklamácie, v prípade zavinenia poškodenia poskytovanej služby vinou zákazníka.
Postup pri námietke zákazníka na vybavenie reklamácie
Pokiaľ nie je zákazník spokojný so spôsobom vybavenia jeho reklamácie, má možnosť proti tomu bez odkladu podať námietku na adresu info.ellensro@gmail.com alebo poštou na ELLEN education & care s.r.o., Príjazdná 12, 831 07 Bratislava.
Po preskúmaní námietky zašle spoločnosť odpoveď, ktorá bude obsahovať spôsob vybavenia námietky.
Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20€. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5€ s DPH.
Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu si môžete stiahnuť TU.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na TU.
Zoznam subjektov ARS nájdete TU.
Sťažnosť
Sťažnosťou sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie podanie zákazníka smerujúceho voči konaniu jednotlivých pracovníkov prevádzky upozorňujúce na prípadné nedostatky v pracovných technologických postupoch, prípadne na formu a obsah komunikácie s klientom.
Výsledkom šetrenia sťažnosti zasiela spoločnosť zákazníkovi elektronickou formou, prípadne ich oznámi telefonicky.
Záver
Riešenie reklamácie sa riadi vždy aktuálnou verziou Reklamačného poriadku, ktorá je platná v dobe prijatia reklamácie. Všetky ustanovenia Reklamačného poriadku sú v súlade s platným Obchodným zákonníkom.
Reklamačný poriadok je účinný od 23.5.2018.